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中国汽车后市集发展情状长久存在短板，相对出产端、营销端，后做事市集进修度明显滞后，导致好多铺张者购车后体验欠安。

虽然这种情况也在慢慢改善，一些品牌在售后做事市集方面坚捏“以用户为中心”，奉行“用户至上”原则，给用户带来更高价值，提高了用户体验。

在一年一度的中国汽车金扳手奖评比中，广汽传祺脱颖而出，得到一致认同，成为行业典范。

那么广汽传祺何如作念到的呢？

以客户为中心

提供全面周全的做事

根柢原因在于，广汽传祺奉行“以客户为中心”的处理由念，编织了一张全面掩饰的立体做事采集，触及汽车的全生命周期经过，杀青售前、售中庸售后全面掩饰。使得用户与广汽传祺发生不竭的一会儿，就不错享受这张立体做事采集带来的高效又便利的做事。

购车之前，用户无须四处驱驰。躺在沙发上，大开广汽传祺APP就不错开启购车之旅。在广汽传祺APP上头，不仅有刺主义车型先容，还有360度全景展示，如同踏进于实体展厅。用户不错目田取舍车型、花式和树立，并实时稽查报价和优惠信息。

同期门店配备了先进的智能展示系统，用户通过AR、VR等智能本领，将心比心地体验不同车型的特色和性能，关于车辆功能有了更深远体会。要是思要试车，不错杀青一键预约，免费体验各式新车的试驾。

基于新动力用户慢慢增多的趋势，及新动力车主特征，广汽传祺针对性推出全周期、全场景的无忧管束决议EV+，打造了集展示、体验、下订、托福四大功能于一体的用户之家，践诺每周7X24小时作陪式订车以及售后做事，给用户提供“更好意思好的做事”，同期也透顶排斥用户黄雀伺蝉。

以管束问题为导向

直联直营直服

广汽传祺后市集做事，以管束用户问题为导向，改造做事，作精作念细，尽力给用户提供优质做事。

广汽传祺依托智能互联APP、微信“一键热心”平台、打造直服直连的“金三角做事模式”，构建包括厂家、经销商以及用户之间的调换闭环，大幅度提高了做事效果和做事质地。

曩昔，铺张者时常需要通过经销商这一中间要领才气杀青与厂家调换，这不仅加多了调换资本，还可能因为信息不合称导致做事体验的下落。广汽传祺这种直服直联模式，不仅不错提供措施化一致化做事，还杀青了用户与厂家直联，从而确保了做事实时性。

尤其值得点赞的是，广汽传祺提供的做事不但全面丰富，何况高度透明，用户通过广汽传祺APP，不错随时查询70+项线上做事，关于做事推行和本身职权了如指掌。

在提高做事效果方面，广汽传祺推出数字化特色做事体系——FunCar+e一键热心做事品牌。车主只需动脱手指，就能享受到一键掌控、一键直联、一键趣享等特权，应酬管束用车过程中各式痛点。

在管束用户频频遭逢的用车故障方面，广汽传祺探究广汽筹商院、本领中心、质地部、异域工场、销售店等多个领域，接纳了百名优秀工程师，搭建了在线工程师平台，全天候在线，通过里面抢单机制，快速反映客户的用车咨商议题，让用户的问题不错得到实时管束。

以用户需求为考量

作念用户永远的隐迹所

除了日便做事除外，广汽传祺还阐述不同环境、不同季节，基于用户需乞降痛点，推出了更多针对性细节做事，让每个网点成为用户在费事时候不错依靠的隐迹所。

处于南国的广州，夏天容易发生洪涝，广汽传祺则在疏淡季节提供免费拖车，用户只需要在广汽传祺APP点击一键援救或拨打广汽传祺24h援救电话，就不错杀青180秒内百分百接单；且系数援救的接单、搬动、抵达现场等全过程节点，厂端均可绝对掌控，保证做事质地。

针对一些偏远地区，好像因为疏淡情况时刻病笃的用户，广汽传祺提供了搬动做事车做事，可杀青换胎、换液、维保等功能，让客户“非必要，不回店”，在户外或泊车场也能应酬完成维保。

事实上，广汽传祺每一个做事网点齐是值得信托和依靠的隐迹所，用户遭逢费事就不错得到实时援救呵护，让用户安然享受优质做事的同期，大幅度提高了用户的用车体验。

结语

恰因为广汽传祺用忠诚和付出得到用户舒心，也得到社会充分认同。才气让其在J.D.Power中国售后做事舒心度拜访(CSI)中，连气儿多年位居前哨，当今又手捧金扳手大奖，充分体现了一个行业标杆的示范作用，也体现了社会各界关于广汽传祺优质做事的高度认同。